Ogólne warunki

(zwane dalej „OWU”)

I. Postanowienia wstępne

  1. Operator i podmiot świadczący usługi zakwaterowania:
    Nazwa firmy: Croiss-bookme s.r.o.
    Siedziba: Emanuela Podgorného 147/16, Dubina, 700 30 Ostrava, Republika Czeska
    Nr identyfikacyjny (IČO): 244 16 096
    Zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, sekcja C, wpis 102469
    (zwany dalej „Zakwaterowującym”)
  2. Gość:
    Osoba fizyczna lub prawna, która zamawia zakwaterowanie w obiekcie Zakwaterowującego (zwana dalej „Gościem”).
  3. Niniejsze warunki regulują stosunek umowny pomiędzy Zakwaterowującym a Gościem i są wiążące dla wszystkich rezerwacji zakwaterowania oraz usług powiązanych.

II. Rezerwacja i zawarcie umowy

  1. Gość dokonuje rezerwacji zakwaterowania za pośrednictwem systemu rezerwacji online na stronie internetowej Zakwaterowującego.
  2. Podczas dokonywania rezerwacji Gość ma możliwość wyboru usług dodatkowych, w szczególności zamówienia śniadania.
  3. Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta w momencie doręczenia Gościowi przez Zakwaterowującego pisemnego potwierdzenia rezerwacji (e-mailem) oraz opłacenia ceny pobytu (lub zaliczki).

III. Cena i warunki płatności

  1. Cena zakwaterowania:
    Ceny są podane w systemie rezerwacyjnym i zawierają podatek VAT. Cena obejmuje zakwaterowanie oraz usługi określone w potwierdzeniu rezerwacji.
  2. Płatność:
    Płatność za pobyt odbywa się online podczas rezerwacji za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay. Gość może skorzystać z metod płatności obsługiwanych przez tę bramkę (karty płatnicze, przelewy bankowe online itp.).
  3. Opłata miejscowa:
    Do ceny zakwaterowania doliczana jest opłata miejscowa (turystyczna) zgodnie z ogólnie obowiązującą uchwałą miasta Czeski Cieszyn (Český Těšín). Gość jest zobowiązany do uiszczenia tej opłaty najpóźniej w dniu przyjazdu, o ile nie była ona częścią całkowitej ceny zapłaconej online.

IV. Kaucja (Zabezpieczenie)

  1. Zakwaterowujący jest uprawniony do żądania przy przyjeździe (Check-in) wpłacenia zwrotnej kaucji (zabezpieczenia) w wysokości 5 000 CZK za pokój.
  2. Forma kaucji: Kaucja realizowana jest w formie blokady (preautoryzacji) na karcie płatniczej Gościa lub w inny uzgodniony sposób.
  3. Cel kaucji: Kaucja służy do pokrycia ewentualnych szkód w wyposażeniu pokoju, utraty kluczy/kart, konsumpcji z minibaru lub naruszenia regulaminu obiektu (np. palenie w pokoju).
  4. Zwrot kaucji: Jeżeli przy zakończeniu pobytu (Check-out) i kontroli pokoju nie zostaną stwierdzone żadne szkody ani zaległości w płatnościach, blokada na karcie płatniczej zostanie niezwłocznie usunięta. Czas faktycznego odblokowania środków zależy od banku Gościa.

V. Warunki zakwaterowania

  1. Check-in i Check-out:
    • Godziny przyjazdu (Check-in) i wyjazdu (Check-out) są ustalane na podstawie porozumienia lub są podane w potwierdzeniu rezerwacji.
  2. Księga gości:
    Przy przyjeździe Gość jest zobowiązany do okazania dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport) w celu wpisu do księgi ewidencyjnej (Księgi gości) zgodnie z ustawą o opłatach miejscowych oraz ustawą o pobycie cudzoziemców.
  3. Regulamin obiektu:
    Gość jest zobowiązany do przestrzegania regulaminu obiektu, zachowania ciszy nocnej (zazwyczaj od 22:00 do 6:00) oraz dbania o wyposażenie hotelu. W całym obiekcie obowiązuje ścisły zakaz palenia (z wyjątkiem wyznaczonych miejsc, o ile są dostępne).

VI. Anulowanie rezerwacji i opłaty za anulowanie

Gość ma prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku anulowania rezerwacji przez Gościa obowiązują następujące warunki anulowania:

  • Anulowanie 21 dni lub więcej przed przyjazdem: Bezpłatnie (zwrot 100% wpłaconej kwoty).
  • Anulowanie mniej niż 21 dni przed przyjazdem lub niepojawienie się (No-Show): wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

VII. Reklamacje

  1. Gość ma prawo do reklamowania ewentualnych braków w świadczonych usługach.
  2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie bezpośrednio u operatora/w recepcji, aby można było podjąć natychmiastowe działania naprawcze na miejscu.
  3. Jeżeli wady nie da się usunąć, Gość ma prawo do stosownego rabatu od ceny usługi. Z reklamacji zostanie sporządzony protokół.

VIII. Ochrona danych osobowych

Zakwaterowujący przetwarza dane osobowe Gościa zgodnie z rozporządzeniem RODO wyłącznie w celu realizacji umowy o zakwaterowanie oraz wypełnienia obowiązków prawnych (prowadzenie księgi gości, policja ds. cudzoziemców). Dane nie są przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem organów władzy publicznej.

IX. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze warunki handlowe są ważne i obowiązują od dnia 9 lutego 2026 r.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego Republiki Czeskiej.
  3. Zakwaterowujący zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków.

Dane kontaktowe:
Telefon: +420 607 859 059
E-mail: saunacafee@gmail.com
Adres obiektu: Masarykovy sady 88, 737 01 Český Těšín 1, Republika Czeska